家长称十岁女儿充值游戏退费仅一半,欢太科技:承诺继续协商解决

更新时间:2024-05-20 11:37:05 作者:知道百科

最近,一位家长声称他的十岁女儿在一款游戏中进行充值后,尝试退费却仅返还一半金额。这一问题引起了人们的广泛关注和讨论。为了解决这一纠纷,游戏公司欢太科技承诺将继续与家长协商并寻找解决办法。这一事件再次引起了人们对于游戏充值、退费机制及未成年人的保护等问题的思考。

近日,消费者余先生向澎湃质量关投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,7月3日至7月13日,他10岁的孩子使用家长的手机学习期间,在游戏“迷你世界”中充值14708元。余先生发现这一情况后,立即与游戏“迷你世界”所属公司——广东欢太科技有限公司取得联系,工作人员表示只能退回7239元,余先生认为退费比例过低,拒绝了这一方案。

接到余先生的投诉后,澎湃新闻致电广东欢太科技有限公司,工作人员表示会与余先生本人联系,目前双方仍未达成一致。

消费者投诉:

余先生介绍,他的女儿今年10岁,因为需要查询学习资料的缘故使用了母亲的手机,不知何时偷偷记下了手机的支付密码。7月3日至7月13日,女儿在游戏迷你世界中共计充值一万四千余元,余先生查询余额宝账户有异时才发现问题。

余先生提供的消费记录显示,他妻子的账户在7月3日至7月13日先后发生多次交易,累计消费14708,其中单笔消费最多为648元,最低为1元,收款方均为广东欢太科技有限公司。

事发后,余先生与广东欢太科技有限公司取得了联系,欢太科技的工作人员表示,因为余先生所充值的费用中有2600余元是购买道具后转赠给了其他用户,所以这笔款项不能退费,经过协调后,愿意为余先生操作退款7239元,但这一方案遭到了余先生的拒绝,他认为欢太科技的退费比例过低,并未同意退款方案。

企业回应:

接到余先生的投诉后,澎湃新闻致电广东欢太科技有限公司,对方表示,会与余先生继续沟通退款方案,但未透露更多细节。

截至目前,双方仍未达成一致。

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