1. 售前客服是指在产品未售出之前提供的客户服务，主要包括产品介绍、咨询解答、技术支持等服务。售前客服是产品销售的关键环节，能够直接影响客户的购买决策。

2. 售前客服工作内容主要包括以下几个方面：

（1）提供产品信息和介绍：售前客服人员需要了解公司的产品以及相关信息，可以向客户提供全面、准确的产品信息和介绍，帮助客户更好地了解产品，从而提高客户对产品的信任度。

（2）负责咨询解答：客户在购买产品前，通常会有很多疑问和困惑，售前客服人员需要及时、准确地回答客户的各种问题，针对客户不同的需求，进行个性化解答，让客户感受到专业、贴心的服务。

（3）协助销售团队：售前客服是销售团队的重要支撑力量，他们需要协助销售人员完成客户的沟通、洽谈和谈判等工作，让客户感受到全方位的咨询服务。

（4）提供技术支持：售前客服人员需要具备一定的技术知识，能够为客户提供产品方面的技术支持，以解决客户购买前的技术问题，增强客户对产品的信任度。

3. 售前客服是公司产品的门面和代表，需要具备较高的专业素质和服务意识，以及良好的沟通、表达能力和耐心。通过良好的售前服务，不仅可以提高客户的购买率和满意度，还能够为公司赢得更多的口碑和信任，促进公司整体的发展壮大。

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