1、强制重启手机长按电源键10秒以上（EMUI 11.0&HarmonyOS;版本需要同时按住音量下键和电源键 10 秒以上）强制重启手机。如果不能重启，请您携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。如果可以重启恢复，建议按照以下方案继续排查，避免使用中再出现死机现象。

2、边充电边使用手机可能会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。

3、检查手机存储空间,检查手机剩余存储空间，如果存储空间低于10%。系统性能会急剧下降，建议您尽可能保证手机存储空间多一些，建议保留20%空间。

查看方法：进入手机设置，搜索存储，查看可用空间和剩余空间。如果剩余空间比较少，建议打开手机管家，选择清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。

4、确认是否运行不兼容的应用程序,多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机死机，建议您进入应用市场下载最新版本应用。并提前备份数据(第三方通讯类应用需单独备份)将手机系统更新到最新版本。