1. 物业服务人员由谁选聘的？

物业服务人员是指在物业管理范围内提供物业服务、维护物业设施设备和管理物业事务的专业人员。他们的聘任由物业服务企业或物业服务管理机构来负责。物业服务企业或物业服务管理机构一般是由物业投资者选聘，或者是法律、行政规定的必须由政府机关选聘的。

2. 物业服务人员的职责

物业服务人员职责多元，主要包括以下几个方面：

（1）负责物业服务企业或物业服务管理机构的各项工作

（2）监督和管理物业管理内部制度的执行情况，定期向业主委员会（居民委员会）报告工作情况

（3）负责执行物业管理合同或其他有关合同及规定，向业主提供物业服务

（4）负责维护物业设施设备的工作，对设施设备进行保养和检修，确保业主的正常使用

（5）负责协调居民之间的关系，解决有关物业管理问题和争议

（6）组织开展专业技术和管理培训，提高工作效率和服务水平

3. 物业服务人员的素质

物业服务人员的工作需要具有一定的专业性和综合素质，包括以下几个方面：

（1）较强的责任感和使命感

（2）较高的职业道德和业务素质

（3）良好的沟通协调能力和服务意识

（4）熟练的物业管理专业知识和技能

（5）流利的普通话和良好的语言表达能力

4. 总结

物业服务人员是物业服务企业或物业服务管理机构的重要组成部分，他们的选聘和素质关系到物业服务的质量和业主的满意度。希望物业服务企业或物业服务管理机构可以通过优秀人才的引入和培养，不断提高物业服务的水平和业主满意度。同时，也呼吁业主能够充分信任和支持物业服务人员的工作，共同创造一个文明、和谐的住宅社区。