洋葱快评|东方甄选,真的应该好好选

更新时间:2023-04-18 13:27:02 作者:知道百科

洋葱快评评论员 王学钧

东方甄选被人告了。去年6月,江苏的王先生在东方甄选直播间购买了一款“进口水产品厄瓜多尔白虾”。带货主播说此虾“100%野生”,虾的包装盒上也标注了“100%野生”。可购买后发现,商品包装盒上没有进口标签,商品本质为养殖虾,遂向东方甄选投诉。投诉半年无果之后,王先生选择了起诉。

此事一经曝光,迅速引发热议,冲上3月15日的微博热搜。面对舆情,东方甄选CEO连夜作出回应——涉事大虾不是东方甄选自营的;东方甄选会积极解决问题;有问题公司承担,不要攻击主播个体。

作为一家“顶流”直播带货公司,后来居上的东方甄选拥有很高的美誉度。在许多人的心目中,由俞敏洪及其新东方“背书”的东方甄选是值得信赖的。在这一背景下,当东方甄选表示会积极解决问题时,不少人是愿意相信的;当东方甄选请求不要攻击主播个体时,不少人是愿意配合的。但是,这并不意味着养殖虾当野生虾卖一事可以就此“翻篇”。

当东方甄选特别申明涉事大虾并非自营时,更像是在“甩锅”,把责任往供应商身上推。其实,无论如何,“锅”都是甩不掉的。不错,事发之时东方甄选刚“火”,人手还比较紧张,业务还不够熟练,更多地倚重供应商并因此出现一些错误,似乎是一件情理之中的事。即便如此,把养殖虾当野生虾卖也显得太“业余”了。

既然入了直播带货这一行,就要守住起码的规矩。如果所售商品不是自营的,那就得在开售前把一些事情搞清楚。供应商是否靠谱,供应商提供的商品是否名副其实,销售这类商品需要做些什么,诸如此类的问题必须逐一严格求解。恰恰是因为在这方面有所闪失,东方甄选才酿成了这场把养殖虾当野生虾卖的“事故”。

根据相关报道,涉事供应商更像是一个皮包公司,注册地点找不到,公开电话打不通,参保人数为0。东方甄选究竟为什么选择这样一个公司作为自己的供应商?这正常吗?难道,在确定供应商之前,不应该对相关企业做必要的调查吗?

其实,只要事先查查资料,了解一下相关知识,或者直接找业内人士问一下,就不难搞清楚涉事供应商提供的厄瓜多尔白虾究竟是不是野生虾。遗憾的是,东方甄选的品控人员似乎没有去查,也懒得去问。

同样“业余”还有东方甄选的客服。接到消费者投诉后,相关客服人员不是第一时间致力于查明真相亡羊补牢,而是试图以“可能叫法不同”为由为虚假宣传辩解,说了一句“具体情况跟产品经理核实”便没了下文,直到被王先生告上法庭。

毫无疑问,这样的东方甄选配不上公众的信任,配不上人们对俞敏洪的敬重、对董宇辉的激赏。无论是谁,无论有着怎样的光环,直播带货必须守规矩,必须把好品控关。说到家,带货直播间不是秀场,而是商场。

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