关键绩效指标，顾名思义，是用于评估企业或组织运营状况的重要指标。它们被广泛应用于各行各业，通过度量关键绩效指标，管理者可以了解企业或组织的运营效率和业绩，从而制定有效的战略和决策。

关键绩效指标的定义是根据企业或组织的具体目标和战略来确定的。不同的企业或组织有不同的关键绩效指标，但通常包括财务、市场、客户、运营等方面的指标。例如，利润率、市场份额、客户满意度、生产效率等。

关键绩效指标的作用主要体现在以下几个方面。关键绩效指标可以帮助企业或组织更好地了解自己的核心竞争力和优势所在。通过分析关键绩效指标，管理者可以识别出企业或组织在市场中的定位和竞争力，并制定相应的战略来巩固和提升自身优势。

关键绩效指标可以帮助管理者进行绩效管理和评估。通过设定可量化的关键绩效指标，管理者可以对企业或组织的绩效进行定量衡量和评估。这样可以为员工设定明确的目标，激发员工的积极性和创造力，同时也可以对员工的表现进行有效评估和奖励。

此外，关键绩效指标还可以用于支持决策和决策的追踪。管理者可以根据关键绩效指标的变化趋势和水平来判断企业或组织的运营状况，并进行相应的调整和决策。例如，在利润率下降的情况下，管理者可以通过深入分析各个关键绩效指标的具体变化，找出问题的原因，制定相应的措施来提高利润率。

关键绩效指标在企业或组织的运营中起着重要的作用。通过定义并度量关键绩效指标，管理者可以更好地了解自身的竞争优势，进行绩效管理和评估，支持决策和决策的追踪。只有正确把握和运用关键绩效指标，企业或组织才能实现良性发展并取得成功。