GLC变速箱无法换挡,车主投诉4S店售后服务态度差

更新时间:2024-05-13 11:54:01 作者:知道百科

最近,一则新闻引起了广泛关注,据报道,一位车主投诉GLC汽车的变速箱无法正常换挡,并指责4S店的售后服务态度差。这位车主表示,他多次前往4S店寻求解决办法,但得到的答复都是敷衍搪塞,丝毫没有解决问题的诚意。这样的不负责任态度令人担忧,让人对汽车售后服务产生了诸多质疑。

在豪华品牌中型SUV中,奔驰GLC凭借着较为优秀的外观设计,以及富有档次感的内饰,受到很多年轻用户的青睐。而近日,一位奔驰GLC车主在汽车投诉网发帖表示,提车几个月后,遇到了多次质量问题。那么,情况究竟是怎样的呢?一起来瞧一瞧吧。

首先来看奔驰车主的基本信息,车主为刘先生,来自江苏常州。购买的是一台2023款 GLC 300 L 4MATIC 动感型 5座。购车时间为今年5月,行驶里程数为7000公里,目前处于质保期内。

为了解奔驰GLC车主的最新情况,小编与刘先生进行了电话沟通。

奔驰车主表示,其在5月提的奔驰2023款GLC300。没想到的是,在6月10号,发现车辆出现了故障,当时系统提示无法正常行驶,并提示无法换挡,请去授权服务中心。

为了解决问题,于是,车主在6月11日,将这台奔驰车,送至常州万邦汽车4S店检查。

车主表示,在6月16号的时候,售后人员回复称变速箱有问题,需要更换变速箱阀体和变速箱油底壳。车主表示,在6月29号的时候,经过协商,处理了此事。(车主提供的聊天记录)

可没想到的是,在今年9月4日下午的时候,车辆出现无法换挡的情况。

于是,再次拖车去常州万邦4s店进行检查维修。车主刘先生表示,售后人员拆了副座椅区域的检查通讯模块,然后做了系统升级,表示车子已经没有了问题。

于是,在9月8号的时候,让车主前去提车。车主刘先生表示,针对第二次车子出现质量问题,其也没有多说什么,心想后面应该不会有事了。

没想到的是,在9月17号的时候,车辆又出现无法换挡的情况。因此,在18号的时候,奔驰4S店就派人将车开到4s店检查。

检查过后,说是需要更新一个N127控制单元。车主表示,售后人员在车主未授权的情况下,帮其换了零件,并通知我们于9月20号过来提车。

对于,车主刘先生表示,4s店为什么能在车主未授权的情况,更换汽车零件,为什么同样的问题间隔不到10天的情况下会再次发生。其目前的诉求,是希望4S店进行退车或者换车处理。(车主提供的聊天记录)

奔驰4S店售后表示,已提供相应的补偿措施

为了解这台奔驰车更详细的维修情况,小编通过车主,联系到了奔驰这家4s店工作人员的联系方式。

电话接通后,奔驰的售后人员表示,在出现第一次问题的时候,已经给车主索赔了变速箱阀体。而第二次维修的时候,经过客户同意,将通讯模块进行了拆卸检查,并未更换。

而第三次出现问题的时候,则将通讯模块进行了更换。工作人员表示,已经将更换过程一五一十告知了客户。但是,确实没有书面的确认。对此,售后表示, 给了车主一个补偿协议,包含6次保养和整车延长2年保修。

奔驰客服表示,会有专员跟进车主的问题

为帮助奔驰车主,小编登陆奔驰汽车的官网,查询到了售后服务电话。

奔驰的客服,了解情况后,表示会帮助车主刘先生解决问题。

汽车投诉网:奔驰GLC车主的车辆,在遇到问题后,虽然奔驰4s店进行了维修,但从结果看,并没有令车主满意。并且,奔驰4S店在没有得到车主的书面许可下,就进行了零部件的更换。不过,4S店也表达了诚意,给车主提供了6次保养和整车延长2年保修的补偿。对于奔驰这个投诉案例,你怎么看呢?欢迎留言评论。

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