CRM(Customer Relationship Management)软件是一种帮助企业管理与客户之间关系的工具。它的主要功能有以下几个方面。

CRM软件可以帮助企业整理和管理客户信息。它可以将客户的基本信息、购买记录、联系历史等数据集中存储在一个系统中，方便企业随时查询和分析。这样一来，企业可以更好地了解每个客户的需求和偏好，从而制定更加精准的营销策略。

CRM软件可以帮助企业建立和维护客户关系。通过记录客户的沟通和交互历史，企业可以更好地跟进客户需求，及时回应客户问题，增强客户满意度。同时，CRM软件还可以自动化一些日常的客户管理任务，如发送邮件、拨打电话等，提高工作效率，加强与客户的沟通。

CRM软件可以帮助企业进行销售管理。它可以跟踪和管理销售机会，帮助销售团队了解每个销售机会的进展情况，并提供相应的销售工具和支持。CRM软件还可以生成销售报表，帮助企业分析销售情况、预测销售趋势，为制定销售策略提供依据。

CRM软件可以帮助企业进行客户服务管理。它可以收集客户的反馈和投诉信息，并跟踪问题处理的进展情况，确保及时解决客户问题。CRM软件还可以帮助企业建立客户服务知识库，存储和分享各类解决问题的经验和知识，提高客户服务的质量和效率。

CRM软件的主要功能包括客户信息管理、客户关系管理、销售管理和客户服务管理。它可以帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高销售效率，加强客户关系，增强企业竞争力。