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居住在上海的小莉由于疫情的影响，最近生活受到多重困扰。眼看着手中的一份意外险保单快到续保期了，却不知道如何续保，代理人也被隔离在家，无法上门办理业务。代理人提醒小莉拨打平安寿险95511电话，通过电话办理续保事情。小莉拨通95511热线电话后，根据指引，顺利而高效地办理好了续保业务。健康风险意识不断加强的小莉，还通过95511电话平台，为自己投保了平安的医疗险与重疾险。

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最近几年，代理退保骗局的恶性事件时有发生，中国银保监会已多次发布风险提示。为了维护平安客户的切身利益，平安寿险推出了直达专线4001-666-333，专门处理寿险维权与投诉的事情。这个专线电话也是24小时在线，全年无休，一键拨通，没有语音机器人，纯人工服务。平安高端客服专家与您一起辨识风险，保护您的权益。

除了电话渠道服务平台，平安寿险还有“平安金管家”APP，这是一个手机端上办理保险业务的平台。智能语音机器人Ask Bob随时等候您的召唤，与您对话式沟通，协助您在线自助办理保险业务。如果业务复杂，还能通过“空中柜台”人工办理。针对老年人看不清小字的普遍现状，APP还特别推出大字体的“老人关爱版”，充分考虑到不同消费群体的需求。

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