1. 小额贷催收人员最怕的投诉

小额贷是近年来比较流行的借贷方式，然而，也因此催收变得日益繁琐。小额贷催收人员的工作一天比一天辛苦，最怕的就是收到投诉。催收人员在向借款人催收借款时，常常会因为态度过于强硬或使用恐吓手段，导致投诉。但是，在处理投诉时，催收人员必须保持耐心，维护好借款人和公司的关系，否则，不仅会失去借款人，还可能面临处罚或开除的风险。

2. 催收人员应该怎么避免投诉？

为了避免投诉，小额贷催收人员需要注意以下几点。首先，要明确自己的身份和职责，向借款人耐心解释催收流程，尊重借款人的感受。其次，要合理地利用各种资源，了解借款人的实际情况，积极帮助借款人解决问题，化解矛盾。再次，要合法、规范地催收，遵守法律法规，不进行违法行为。最后，要保持良好的沟通和信任，提高借款人的还款率。

3. 如何处理催收投诉？

如果收到催收投诉，小额贷催收人员应该积极应对。对于投诉，催收人员需要认真听取借款人的讲述，理解借款人的要求，及时进行证据收集和调查处理。如果员工确实出现了问题，可以向公司提出调整相应的措施，加强员工培训，提高员工责任意识。同时，也要根据投诉中的问题，持续优化公司催收流程和服务，提高服务质量和客户满意度。

4. 总结

小额贷催收是一个需要非常谨慎的工作，任何事情都有个度。催收人员要做到在催收过程中，既要尽可能地收回债款，又要尊重借款人的感受，更要做到收回债款的同时，提高客户满意度。这样才能使公司在竞争激烈的小额贷市场中立于不败之地。