1. 花呗授权冻结是指因为用户在借款、分期或提现等场景中未还款或逾期等情况导致花呗账单出现欠款，为了保障用户权益和平台风控需要，阿里巴巴会对用户进行花呗授权冻结，即禁止使用花呗还款，无法进行新的借款、分期或提现等操作。 2. 花呗授权冻结被投诉的主要原因是用户在未还款或逾期的情况下，可能会对平台进行恶意投诉、诋毁等不良行为。此外，在花呗授权冻结期间，用户需要通过其他方式完成还款或等待授权冻结结束，这也可能会引起用户不满和投诉。 3. 针对被投诉的情况，阿里巴巴平台会进行调查，并依据用户协议和相关法律法规进行处理。对于涉嫌恶意投诉、诋毁、不实举报等行为，平台也将按照规定进行处理。 4. 花呗授权冻结是为了保障用户和平台利益而设置的一种措施，用户如果出现欠款或逾期等情况，应及时还款或联系平台续期等解决方式。平台也会尽可能提供便利的还款渠道和服务，帮助用户解决问题。双方共同维护好花呗的良好生态，才能实现互利共赢。