1. 如果您无法正常使用京东金条的服务，不要慌张，下面有几个解决方法供您参考。

2. 首先，您可以尝试联系京东客服人员，询问具体原因并寻求帮助。在京东官网的右上方有一个客服电话，您可以直接拨打该电话与客服人员联系。另外，您还可以通过京东APP或官网的在线客服功能联系客服人员，详细描述您遇到的问题，客服人员会为您提供个性化的帮助和解决方案。

3. 如果您联系客服的结果不如您所愿，您还可以尝试使用京东官网或APP上的“申诉”服务。在“我的订单”页面，点击您要申诉的订单，选择“申诉”并填写相关信息和问题描述，提交申诉后等待处理结果。通常情况下，京东的申诉处理速度还是比较快的。

4. 此外，如果您的问题依旧无法得到有效解决，您还可以考虑向京东官方投诉。在京东官网的客服中心页面，点击“投诉建议”，填写您的投诉内容并提交。与申诉不同的是，投诉需要附上相关证据和凭证，所以请您在提交之前认真审核和准备投诉材料。

5. 综上所述，如果您在使用京东金条的过程中遇到问题，不要惊慌失措，可以先尝试联系客服人员或使用申诉服务解决问题。如果问题依旧无法得到有效解决，就可以考虑向京东官方投诉。相信在您不断尝试和探索的过程中，您的问题一定会得到圆满解决。