中国黄金北京概念店撤店,多位消费者托管黄金无法取回

更新时间:2024-03-28 18:51:01 作者:知道百科

最近,中国黄金北京概念店因各种原因撤店,许多消费者面临着无法取回托管在店内的黄金的困境。对此事件的处理方式引发了公众的关注和热议,消费者的合法权益是否能够得到保障成为了大家关注的焦点。希望相关部门能够尽快解决问题,保障消费者的权益。

中国黄金加盟店数量持续增长,但加盟门店管理或存问题

《中国科技投资》龙敏 李琬婷

近日,多位消费者向《中国科技投资》记者反映,位于北京朝阳区富力广场的中国黄金(600916.SH)北京概念店撤店,此前在店里托管存放的投资金条无法取回。一位消费者称,2月份前往北京富力广场中国黄金北京概念店,准备对已存的100克黄金进行续存,却发现门店已经关门。

该消费者向商场服务台咨询门店情况,商场工作人员称,中国黄金北京概念店已在2023年12月撤店,并且店家连夜撤店,商场方也觉得很突然,同时建议消费者前往双井派出所报案。

据悉,中国黄金概念店2009年在北京富力广场隆重开业,两层店面共计3000平方米,创京城单店面积之最。

存放于门店中的金条无法取回

消费者向《中国科技投资》记者表示,在中国黄金北京概念店购买金条时,该店店员推荐投资“无忧预定”项目,称购买金条后可以将金条存于店内,每年每50g返还1.25g黄金,此外该金条可以随时取出或按当天金价折算现金。

消费者说道,自己最早从2013年便开始在中国黄金门店投资“无忧预定”,是在原门店关店后被转至中国黄金北京概念店的。

据当时的中国黄金门店工作人员介绍,中国黄金北京概念店是其总店。加之,该店位于北京三环,占地面积较大,且带有“中国黄金北京概念店”的标识,消费者便认为这家店是中国黄金在北京的总店。

然而,在中国黄金北京概念店撤店后,消费者就“无忧预定”项目无法取出黄金的问题联系中国黄金,对方则称该门店为中国黄金加盟店,无法负责门店出现的售后问题。

这与中国黄金此前在招股书中的说法大相径庭。中国黄金在招股书中表示,已针对加盟业务建立了较为完善的管理体系和内控制度,建立总部、区域管理体系以及标准化门店经营管理体系,对加盟店的资质评估、经营标准、管理、销售等多方面进行标准化管理,并成立专门部门对加盟店的日常经营进行监督。

与此同时,该门店开出的发票信息显示,上述金店背后的主体公司为北京三鼎原黄金珠宝有限公司。天眼查显示,该公司注册资本曾为1000万元。而在闭店前几天,该公司注册资本减资至300万元,原持股70%的股东邹志群退出,只剩原本持股30%的杨淯溶。

对于这一黄金托管业务,中国黄金曾在2023年9月的投资者交流活动中回复称,“本公司有黄金托管业务,消费者可以自行储存黄金或委托公司托管储存。”

据了解,直营店的黄金托管,最多只能托管一年,且不能续约。而加盟店的托管,则可以一直续约。因此,在北京富力广场中国黄金北京概念店中,大多数消费者都更倾向于长期托管大额黄金的投资方式。

消费者向记者表示,北京市公安局朝阳分局双井派出所民警已从2023年12月底至2024年2月底陆续接到多起有关中国黄金投资金条无法取回的报案,金额几万至几百万不等。

实际上,这并非中国黄金第一次卷入此类事件。早在2019年,有多位消费者投诉在中国黄金杭州旗舰店内投资的“金有金”黄金租赁业务和购买的“黄金宝”期权均无法兑付。中国黄金曾对此发布告知函,指责浙江黄金宝投资股份有限公司(以下简称“浙江黄金宝”)利用中国黄金品牌违规开展托管业务,严重损害品牌形象,并要求停止相关业务。

公开信息显示,“金有金”是浙江黄金宝于2016年11月正式推出的品牌,“金有金”APP是一款服务于黄金投资的产品平台,提供担保交易、线上买黄金,线下存/换黄金投资等服务,其中黄金利率可以达到8%左右。

无论是“无忧预定”还是“金有金”,利率均明显高于市场行情,也正是借此优势,两个项目吸引了大量消费者入场投资。而随着中国黄金北京概念店撤店,消费者能否顺利取回投资金条,仍需继续关注事件发展情况。

加盟门店管理或存问题

浙江省一位中国黄金加盟商向《中国科技投资》记者表示:“开一家中国黄金的加盟店没有加盟费,但是有品牌使用费、品牌管理费和品牌押金,同时开业之前有首批货品的要求,每年有制定任务量。整个加盟过程有申请、审批、店面考察、指定装修等几个步骤。”一定程度上,中国黄金加盟门槛并不高。

在此加盟条件下,中国黄金的加盟门店持续增长。据招股书显示,2017年至2019年及2020年上半年,公司加盟店数量分别为1805家、2119家、2852家、2688家,收入占比分别为30.18%、35.16%、49.02%和54.30%,成为公司报告期内收入增长的重要推动力。

同时,2022年报显示,中国黄金在全国范围内门店数量共计3642家,其中只有105家直营店,其余3500多家门店都是加盟店。

2023年12月26日,中国黄金披露投资者关系活动记录表,公司表示,随着今年消费者对黄金的消费热情不断上涨,公司给予加盟政策扶持、加强一线员工培训等多重原因,加盟商开店意愿强烈。2023年门店布局达到年初既定目标4000家,未来保持10%的增速。

然而,中国黄金加盟店数量的增加亦为其发展带来的隐患。广西南宁中国黄金安吉万达店的消费者向《中国科技投资》记者反映,在购买黄金饰品时,中国黄金门店并未开具发票,而在后续的退换货过程中,她要求该中国黄金门店开具发票,这时才在发票名称处发现购买的是18K金,而非足金。而在购买黄金时,该门店售前导购并未告知18K金与足金的区别。

同时,在消费者提供的发票中显示,门店名称为:“南宁市西乡塘区瑞星黄金珠宝店”。除此之外,该消费者还表示,在购买过程中,中国黄金店员承诺“保价换款”,但当去换款时,却发现质保单上显示“旧金换新金,所换款式原价必须大于旧金20%。”

对于消费者反映的问题,河南泽槿律师事务所付建称:“中国黄金不提供发票属于违法行为。法律规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应向付款方开具发票。本事件中中国黄金不开具发票属于违法行为,应当在售卖当场就为消费者主动出具发票。”

“其次,在消费者购买黄金时并未及时向消费者阐明足金和18k金的区别,涉嫌侵犯消费者知情权、选择权等。中国黄金事先承诺的“保价还款”,而面对消费者去换款时却显示“旧金还新金,所换款式必须大于旧金的20%”这一附加条件,事先口头承诺是并未声明这些,也属于侵犯消费者合法权利的违约行为。”

中国黄金门店销售与售后口径不符、诱导购买一口价商品、未开发票等问题,不仅在黑猫投诉平台上屡次出现,在其他各类平台中也均有所反映。

值得注意的是,无论是在中国黄金北京概念店投资“无忧预定”的消费者,还是在中国黄金南宁安吉万达店购买黄金饰品的消费者,均表示是出于对中国黄金一品牌的信任进行消费与投资。

对于加盟门店与中国黄金间的责任问题,河南泽槿律师事务所付建亦表示:“在中国黄金是否应承担责任的问题上,出现了消费者因加盟店存金跑路而遭受损失的情况,作为品牌方和加盟体系的主导者,中国黄金集团有义务对其品牌下的加盟店进行有效监管,并对可能出现的问题负起相应的责任。尽管加盟店的日常运营具有一定的独立性,但品牌总部对于维护品牌形象和消费者权益亦负有不可推卸的责任。”

记者就“无忧预定”投资项目、中国黄金北京概念店、加盟店管理问题等致函中国黄金,截至目前,尚未收到回复。

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