最近，中国黄金北京概念店因各种原因撤店，许多消费者面临着无法取回托管在店内的黄金的困境。对此事件的处理方式引发了公众的关注和热议，消费者的合法权益是否能够得到保障成为了大家关注的焦点。希望相关部门能够尽快解决问题，保障消费者的权益。

中国黄金加盟店数量持续增长，但加盟门店管理或存问题

《中国科技投资》龙敏 李琬婷

近日，多位消费者向《中国科技投资》记者反映，位于北京朝阳区富力广场的中国黄金（600916.SH）北京概念店撤店，此前在店里托管存放的投资金条无法取回。一位消费者称，2月份前往北京富力广场中国黄金北京概念店，准备对已存的100克黄金进行续存，却发现门店已经关门。

该消费者向商场服务台咨询门店情况，商场工作人员称，中国黄金北京概念店已在2023年12月撤店，并且店家连夜撤店，商场方也觉得很突然，同时建议消费者前往双井派出所报案。

据悉，中国黄金概念店2009年在北京富力广场隆重开业，两层店面共计3000平方米，创京城单店面积之最。

存放于门店中的金条无法取回

消费者向《中国科技投资》记者表示，在中国黄金北京概念店购买金条时，该店店员推荐投资“无忧预定”项目，称购买金条后可以将金条存于店内，每年每50g返还1.25g黄金，此外该金条可以随时取出或按当天金价折算现金。

消费者说道，自己最早从2013年便开始在中国黄金门店投资“无忧预定”，是在原门店关店后被转至中国黄金北京概念店的。

据当时的中国黄金门店工作人员介绍，中国黄金北京概念店是其总店。加之，该店位于北京三环，占地面积较大，且带有“中国黄金北京概念店”的标识，消费者便认为这家店是中国黄金在北京的总店。

然而，在中国黄金北京概念店撤店后，消费者就“无忧预定”项目无法取出黄金的问题联系中国黄金，对方则称该门店为中国黄金加盟店，无法负责门店出现的售后问题。

这与中国黄金此前在招股书中的说法大相径庭。中国黄金在招股书中表示，已针对加盟业务建立了较为完善的管理体系和内控制度，建立总部、区域管理体系以及标准化门店经营管理体系，对加盟店的资质评估、经营标准、管理、销售等多方面进行标准化管理，并成立专门部门对加盟店的日常经营进行监督。

与此同时，该门店开出的发票信息显示，上述金店背后的主体公司为北京三鼎原黄金珠宝有限公司。天眼查显示，该公司注册资本曾为1000万元。而在闭店前几天，该公司注册资本减资至300万元，原持股70%的股东邹志群退出，只剩原本持股30%的杨淯溶。

对于这一黄金托管业务，中国黄金曾在2023年9月的投资者交流活动中回复称，“本公司有黄金托管业务，消费者可以自行储存黄金或委托公司托管储存。”

据了解，直营店的黄金托管，最多只能托管一年，且不能续约。而加盟店的托管，则可以一直续约。因此，在北京富力广场中国黄金北京概念店中，大多数消费者都更倾向于长期托管大额黄金的投资方式。

消费者向记者表示，北京市公安局朝阳分局双井派出所民警已从2023年12月底至2024年2月底陆续接到多起有关中国黄金投资金条无法取回的报案，金额几万至几百万不等。

实际上，这并非中国黄金第一次卷入此类事件。早在2019年，有多位消费者投诉在中国黄金杭州旗舰店内投资的“金有金”黄金租赁业务和购买的“黄金宝”期权均无法兑付。中国黄金曾对此发布告知函，指责浙江黄金宝投资股份有限公司（以下简称“浙江黄金宝”）利用中国黄金品牌违规开展托管业务，严重损害品牌形象，并要求停止相关业务。

公开信息显示，“金有金”是浙江黄金宝于2016年11月正式推出的品牌，“金有金”APP是一款服务于黄金投资的产品平台，提供担保交易、线上买黄金，线下存/换黄金投资等服务，其中黄金利率可以达到8%左右。

无论是“无忧预定”还是“金有金”，利率均明显高于市场行情，也正是借此优势，两个项目吸引了大量消费者入场投资。而随着中国黄金北京概念店撤店，消费者能否顺利取回投资金条，仍需继续关注事件发展情况。

加盟门店管理或存问题

浙江省一位中国黄金加盟商向《中国科技投资》记者表示：“开一家中国黄金的加盟店没有加盟费，但是有品牌使用费、品牌管理费和品牌押金，同时开业之前有首批货品的要求，每年有制定任务量。整个加盟过程有申请、审批、店面考察、指定装修等几个步骤。”一定程度上，中国黄金加盟门槛并不高。

在此加盟条件下，中国黄金的加盟门店持续增长。据招股书显示，2017年至2019年及2020年上半年，公司加盟店数量分别为1805家、2119家、2852家、2688家，收入占比分别为30.18%、35.16%、49.02%和54.30%，成为公司报告期内收入增长的重要推动力。

同时，2022年报显示，中国黄金在全国范围内门店数量共计3642家，其中只有105家直营店，其余3500多家门店都是加盟店。

2023年12月26日，中国黄金披露投资者关系活动记录表，公司表示，随着今年消费者对黄金的消费热情不断上涨，公司给予加盟政策扶持、加强一线员工培训等多重原因，加盟商开店意愿强烈。2023年门店布局达到年初既定目标4000家，未来保持10%的增速。

然而，中国黄金加盟店数量的增加亦为其发展带来的隐患。广西南宁中国黄金安吉万达店的消费者向《中国科技投资》记者反映，在购买黄金饰品时，中国黄金门店并未开具发票，而在后续的退换货过程中，她要求该中国黄金门店开具发票，这时才在发票名称处发现购买的是18K金，而非足金。而在购买黄金时，该门店售前导购并未告知18K金与足金的区别。

同时，在消费者提供的发票中显示，门店名称为：“南宁市西乡塘区瑞星黄金珠宝店”。除此之外，该消费者还表示，在购买过程中，中国黄金店员承诺“保价换款”，但当去换款时，却发现质保单上显示“旧金换新金，所换款式原价必须大于旧金20%。”

对于消费者反映的问题，河南泽槿律师事务所付建称：“中国黄金不提供发票属于违法行为。法律规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票。本事件中中国黄金不开具发票属于违法行为，应当在售卖当场就为消费者主动出具发票。”

“其次，在消费者购买黄金时并未及时向消费者阐明足金和18k金的区别，涉嫌侵犯消费者知情权、选择权等。中国黄金事先承诺的“保价还款”，而面对消费者去换款时却显示“旧金还新金，所换款式必须大于旧金的20%”这一附加条件，事先口头承诺是并未声明这些，也属于侵犯消费者合法权利的违约行为。”

中国黄金门店销售与售后口径不符、诱导购买一口价商品、未开发票等问题，不仅在黑猫投诉平台上屡次出现，在其他各类平台中也均有所反映。

值得注意的是，无论是在中国黄金北京概念店投资“无忧预定”的消费者，还是在中国黄金南宁安吉万达店购买黄金饰品的消费者，均表示是出于对中国黄金一品牌的信任进行消费与投资。

对于加盟门店与中国黄金间的责任问题，河南泽槿律师事务所付建亦表示：“在中国黄金是否应承担责任的问题上，出现了消费者因加盟店存金跑路而遭受损失的情况，作为品牌方和加盟体系的主导者，中国黄金集团有义务对其品牌下的加盟店进行有效监管，并对可能出现的问题负起相应的责任。尽管加盟店的日常运营具有一定的独立性，但品牌总部对于维护品牌形象和消费者权益亦负有不可推卸的责任。”

记者就“无忧预定”投资项目、中国黄金北京概念店、加盟店管理问题等致函中国黄金，截至目前，尚未收到回复。

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