近年来，随着金融科技的发展，黄金投资成为不少消费者追逐的热点。然而，近日曝光的315事件却引发了人们对于金融产品的质疑。消费者高价购买金踩坑的案例频频出现，一些不法经营者以“托管”、“一口价”等套路不断欺诈消费者，令人触目惊心。如何规范金融市场，保护消费者权益，已成为亟待解决的问题。

3月以来，黄金价格持续飙升，国际黄金期货再度站上2100美元/盎司关口的同时，国内黄金零售市场足金零售价也逼近660元。金价疯长下，消费者的购金热情却丝毫不减。不过，在这股黄金热下，黄金“托管”、“一口价”黄金等问题引发关注。

金融界注意到，在消费者投诉平台黑猫投诉上，关于黄金的投诉量超3万条，投诉对象涉及老凤祥、周六福、中国黄金、老庙黄金、周大生等多家企业，内容主要涉及“一口价”黄金、诱导欺骗消费者、不退货退款等。

“一口价”套路深

黑猫投诉显示，“一口价”黄金是消费者投诉的主要问题之一，按关键词搜索出的投诉量达3965条。据了解，“一口价”黄金即是黄金首饰不按照克数，而是按照定价向消费者销售。

上述模式在实地操作中时常走了形。消费者经常在不清楚规则下购买了“一口价”黄金，而后期发现一口价金饰折算成克重的售价远超当日金价，想换购回收时存在限制等。

有消费者就在黑猫投诉平台表示，“2024年1月22日，在周六福购买了13299元的一口价黄金，导购以一口价工艺好诱导消费，在询问克重、要求称重时导购以违反店内规定拒绝，导致家人在不知晓克重的情况下以1000元/克的价格购买了一口价黄金。”

图片来源：黑猫投诉截图

此外，极目新闻也曾报道，王女士在春节前曾在中国黄金（贵和领秀城店）花费13800元购买了一个足金手镯，但当其想要退换时却发现自己不清楚首饰的具体重量，购买凭证也未标明。其对该手镯进行了称重，显示克重尚不足14g。

2024年1月30日，中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》还曾点名“黄金珠宝首饰”及“一口价”黄金。中消协称，关于“一口价”黄金的投诉主要在，“一口价”黄金计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。

黄金“托管”藏风险

不久前，一则金店关门的消息在网络上传播。公开报道显示，2023年12月，北京双井富力广场“中国黄金北京概念店”关门闭店，该店为中国黄金加盟店。有投资者投诉称，自己曾在该门店购金并进行“托管”服务，金店关门，自己的黄金也随之“消失”，去向成谜。

据报道，有消费者涉及的金额超过500万元。此外，据他们估算，合计托管的黄金数额超5000万元，中老年人偏多。

维权的消费者表示，其参加的上述金店的“无忧预定”业务，消费者签署协议后其金条存放在金店，而消费者也将获得优惠及赠品。一份市面上流传的“无忧一年续”赠品保证单显示，赠品为消费者所购黄金重量的2.5%。

据了解，黄金托管是指个人或机构将自己持有的黄金交由金融机构进行保管，由金融机构进行黄金的收购、保管、销售等业务，托管人可以通过证券账户购买黄金，也可以将手中的实物黄金交由金融机构进行保管。消费者在投资黄金时须擦亮双眼，选择好金融机构，守护好自身财产。

金手镯“藏”金丝

买的金手镯切开后却暗藏两条“金丝”？日前，有消费者称，其在老凤祥购买中空厚壁手镯后发现内部藏有两根金丝配重。

该消费者称，该手镯是其于今年2月以2万多元的价格购买而来。在其发现手镯存在异响后回到店内，让工作人员当面剪开后发现手镯内发现两根约6厘米长的金丝。该事件也引发消费者对金店产品工艺水平、配重赚取差价的质疑。

此前，老凤祥还曾因洗金风波受到关注。有顾客称，自己到老凤祥清洗黄金手镯霉斑后，发现品牌LOGO疑被店员故意洗掉。老凤祥发布情况说明称，在当地市场监督部门协调下，由专业机构对该手镯进行了破坏性检测，检测结果符合相关标准。老凤祥在承担鉴定费的同时，为消费者进行了等克重的置换。

消费者本出于装饰、寻求升值保值等目的购金，却反被商家“套路”。对此，无锡市消费者权益保护委员会近日发出消费警示，消费者在购买黄金饰品时要注意，一是要看清楚黄金饰品的品牌、制作工艺、成色、重量和价款等事项，不清楚的地方当场询问销售人员；

二是一定要在经计量检定和校准的天平上复称，确认产品重量等信息在相关票据上注明；

三是要索要发票等消费凭证，并要求商家在消费凭证上标明产品材质、重量、单价、手工费、总额等信息，购买后务必保留。当发现自己的合法权益受到侵害时，要及时与商家进行协商，协商不成的，可拨打12345、12315热线进行投诉，依法保护自身合法权益。

本文源自金融界

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